Das Clarabelle Versprechen
UNSER VERSPRECHEN AN SIE
Das Clarabelle
Versprechen.
12 Monate. Kein Drama. Kein Kleingedrucktes.
Die meisten Schmuckmarken formulieren ihre Garantie wie ein Rechtsdokument, weil sie, ehrlich gesagt, hoffen, dass Sie es nie lesen werden.
Wir haben unsere anders formuliert. Wir möchten, dass Sie sie lesen.
Denn wir möchten lieber, dass Sie genau wissen, was Sie bekommen, bevor Sie kaufen, als dass Sie danach etwas Enttäuschendes entdecken.
Wenn Ihr Clarabelle-Schmuckstück innerhalb von 12 Monaten verblasst, matt wird, zerkratzt, bricht oder einen Herstellungsfehler aufweist —
ersetzen wir es.
Keine Rückerstattung. Keine Reparatur. Ersatz.
Dasselbe Schmuckstück, kostenlos, mit kostenlosem Versand in beide Richtungen.
Das ist es. Das ist das Versprechen.
SO FUNKTIONIERT'S
Eine einfache Sache in vier Schritten.
Senden Sie uns eine E-Mail.
Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie an contact@shopclarabelle.com. Beschreiben Sie uns in zwei oder drei Sätzen, was passiert ist. Mit Fotos des Produkts.
Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
Eine echte Person, kein Standardbrief. Wir stellen möglicherweise ein oder zwei Fragen, um zu verstehen, was passiert ist – nicht um Sie herauszufordern, sondern um daraus zu lernen.
Wir senden den Ersatz.
Dasselbe Stück, brandneu, kostenloser Versand. Sollte Ihr Stück nicht mehr verfügbar sein, finden wir die bestmögliche Übereinstimmung oder bieten etwas Gleichwertiges an.
Das war's.
Keine Rücksendungen, keine Fragebögen, kein „Anspruch einreichen“-Portal. Das Ganze dauert 5 Minuten Ihrer Zeit und 5–10 Tage, bis das neue Stück ankommt.
EIN PAAR DINGE, DIE SIE WISSEN SOLLTEN
Dieses Versprechen ist absichtlich großzügig. Aber Großzügigkeit ist keine Naivität, daher decken wir Folgendes nicht ab:
- Verlorene oder gestohlene Schmuckstücke. Wir würden gerne helfen, aber das können wir nicht.
- Schmuckstücke, die zerbrochen sind, weil sie fallen gelassen, darauf gesessen, darin geschlafen oder zu stark gezogen wurden. Ohrringe sind keine Fitnessgeräte.
- Schmuckstücke, die außerhalb von Clarabelle modifiziert oder repariert wurden.
- Schmuckstücke, die von Drittanbietern gekauft wurden (eBay, Vinted, überall dort, wo es nicht shopclarabelle.com ist). Wir können nur garantieren, was wir selbst verkauft haben.
Alles andere – Abnutzung, Anlaufen, Mängel, alles, was wir wirklich falsch gemacht haben – beheben wir. Kein Drama.
Wir fertigen kleine Schmuckstücke. Wir fertigen nicht viele davon.
Und wir möchten lieber, dass Sie Ihr Schmuckstück jahrelang tragen, als dass Sie ein zweites kaufen, um das erste zu ersetzen.
So ist dieses Versprechen gemeint.
Still und leise,
CLARABELLE